Artikler
Der bliver lyttet til borgerne.
I Ringkøbing-Skjern Kommune bliver borgerne jævnligt spurgt om forskellige emner. Det sker gennem kommunens elektroniske borgerpanel. Og kommunen lytter til, hvad borgerne siger.
I kommunens Borgerservice har en undersøgelse i borgerpanelet betydet ændringer i borgernes muligheder for kontakt med kommunen. Og det at kunne yde en bedre service glæder borgerservicechef Carsten Spang sig over.
- Borgerne ønskede, at vi udvidede åbningstiden. Men i samarbejde med en gruppe borgere har vi fundet frem til, at det er en bedre service, at borgerne kan bestille tid i Borgerservice, da længere åbent er en dyr løsning for kommunen, forklarer han.
- Og så gav borgerne udtryk for, at det tog for lang tid at komme igennem via telefonen. Derfor har vi nu samlet telefonomstillingen et sted og med faste personer, hvor det før gik lidt på skift, fortæller Carsten Spang.
Det, at der bliver lyttet til borgerne, oplever borgerne også selv. Det viser en undersøgelse i borgerpanelet om kommunens kommunikation. Her svarer 50 procent, at de er enige eller helt enige i, at kommunen er interesseret i dialog med borgerne. Kun 14 procent er uenige eller helt uenige.
Borgerne er interesseret i at give deres mening til kende. Men svarprocenterne svinger alt efter interesse for emnet og har ligget mellem 50 og 80 siden den første undersøgelse i efteråret 2007.
- Det er utroligt værdifuldt for undersøgelsernes troværdighed, at folk deltager, fastslår Janemaria Pedersen, der er udviklingskonsulent i afdelingen Analyse og Kvalitet, der står bag undersøgelserne i borgerpanelet og de øvrige bruger- og tilfredshedsundersøgelser, kommunen laver.
Efter planen kommer der fem undersøgelser i 2009 blandt om genbrugspladser og efter Sundhedsugen.
Det elektroniske borgerpanel består af ca. 2.300 personer, der er udvalgt blandt andet efter geografi, køn og alder, så de afspejler sammensætningen af borgerne i kommunen.
Øvrige artikler
Kommentarer:
